Informações de Contato do Suporte para Usuários Domésticos

Enviar um Caso

Preencha o formulário para registrar um caso junto à nossa Equipe de Suporte a Produtos Domésticos/para o Consumidor. Lembre-se de que a orientação do especialista será baseada nas informações fornecidas por você; assim, solicitamos que você preencha o formulário da forma mais precisa possível.

Normalmente, os casos enviados são respondidos no mesmo dia, se recebidos antes das 18 horas no horário de Boston, de segunda a sexta-feira.

• Clique aqui para ir ao Formulário de Suporte

Chat

Nós temos disponível suporte via Chat, em Inglês, das 9:00 às 20:00 horas no horário de Boston. Neste chat você poderá comunicar diretamente com um técnico de suporte em Inglês.

Para agilizar o atendimento, por favor, tenha em mãos o número de seu pedido. Neste serviços temos como responder a perguntas rápidas e prover solução para problemas comuns.

Caso seu problema requeira maior atenção, para lhe atender de forma mais efetiva, iremos providenciar um link para submeter um pedido de suporte pelo nosso website.

Telefone

O Suporte Técnico por telefone está disponível das 8 às 20 horas no horário de Brasília, de segunda a sexta-feira. O suporte telefônico deve ser usado apenas para problemas críticos. Se você tiver um problema não crítico, é recomendável enviar um caso de suporte em vez de telefonar.

Ao fazer a ligação, esteja próximo ao computador ligado.

O Suporte Técnico por telefone pode ajudá-lo:

• Fornecendo o artigo da base de dados de conhecimento ou as etapas corretas para solucionar o problema.
• Auxiliando na resolução de problemas ao instalar ou usar o software.
• Com problemas de Ativação ou Atualização que impedem o uso do programa.

O Suporte Técnico por telefone não pode ajudá-lo com:

• Orientações passo a passo sobre instruções enviadas por email ou artigos da base de dados de conhecimento.
• Orientações passo a passo sobre o processo de instalação.
• Dúvidas sobre o status de descontos; para isso, use o número de telefone fornecido no formulário de descontos
• O processamento de um pedido online; entre em contato com a nossa Equipe de Vendas

Argentina: +54 (11) 5032-7264

Brasil: +55 (11) 3958-3843

Chile: +56 (2) 581-4804

Colombia: +57 (15) 087-263

México: +52 (55) 2789-5378

Puerto Rico: +17 (87) 705-9813

Venezuela: +58 (21) 2335-7589