Atualizações de produtos
Sendo um cliente da Kaspersky Lab, você pode atualizar para a nossa mais recente versão sem custo algum, desde que sua licença existente ainda seja válida.
Se tiver uma versão anterior do Kaspersky Internet Security ou Anti-Virus, você poderá atualizar para o Kaspersky Internet Security ou o Kaspersky Anti-Virus 2011.
Não é possível ativar o Kaspersky Internet Security com um código de ativação do Kaspersky Anti-Virus ou vice-versa.
Requisitos
Para uma experiência de atualização tranquila, verifique se você tem:
- Seu código de ativação à mão. Ele se encontra na capa do CD ou no seu email de pedido de nossa Loja virtual. O código consistirá em quatro conjuntos de cinco caracteres, com a seguinte aparência: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
- Uma conexão de alta velocidade com a Internet.
- Um computador que atenda aos requisitos de sistema para a versão instalada:
Etapas
- Baixe a versão mais recente do seu programa da Kaspersky Lab de nosso site: Atualizações de produtos da Kaspersky Lab
Salve o arquivo de instalação no seu computador, em um ponto fácil de localizar, como a Área de trabalho ou Meus documentos. - Remova o programa da Kaspersky Lab instalado no momento.
- Clique com o botão direito do mouse no ícone K da Kaspersky no canto inferior direito da tela e escolha Sair.
- Em seguida, execute a desinstalação em Iniciar > Programas > Kaspersky > Modificar, reparar ou remover.
- Para obter as etapas específicas da versão que está sendo removida:
- Reinicie o computador após a conclusão do processo de remoção.
- Depois de reiniciar o Windows, localize o arquivo de instalação baixado. No Windows Vista, clique com o botão direito do mouse no arquivo de instalação e selecione Executar como administrador. No Windows XP ou anterior, clique duas vezes no arquivo.
Para obter etapas de instalação específicas: - No final do processo de instalação, será solicitado que você ative o aplicativo. Antes de fazê-lo, verifique no Painel de controle do computador se a data, a hora e o ano estão corretos. O método recomendado de ativação usando seu código de ativação é: (o ID de usuário e a senha não são mais necessários para a ativação.)
- Ativar a licença comercial no Kaspersky 2011 (em inglês)
- Ativar a licença comercial no Kaspersky 2010 (em inglês)
Perguntas frequentes sobre a atualização de softwares da Kaspersky Lab
P: Não consigo encontrar meu código de ativação. Onde devo procurá-lo?
R: Verifique o código na capa do CD ou no email de pedido. Se você ativou seu software antes de 2009, verifique o código no seu Gabinete pessoal el código.
P: A instalação existente mostra um número de licença. Posso usá-lo para ativar a nova instalação?
R: Não, o número de licença é diferente do código de ativação e não pode ser usado. Por favor Envie um caso ao Serviço de atendimento ao cliente com essas informações antes de remover o software instalado.
P: O novo processo de instalação informa que eu tenho um software incompatível. Como posso removê-lo?
R: Use a ferramenta de remoção do programa incompatível, caso já o tenha removido no Painel de controle. Verifique na página de Ajuda da Instalação os links para ferramentas de remoção que ajudam a limpar os resquícios.
P: Depois de ter instalado a nova versão, não consigo entrar na Internet. A única forma de ficar online é clicar com o botão direito do mouse no K da Kaspersky no canto inferior direito e selecionar Sair. O que posso fazer?
R:Este problema pode ser causado por resquícios do Norton, mesmo que você o tenha removido corretamente no Painel de controle. Executar a Ferramenta de remoção do Norton e reiniciar deverá solucionar o problema (em inglês).
